Contacto

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Temas que atendemos

Respondemos consultas sobre el contenido publicado en granmadridcasinoonline.com: datos de una reseña que no quedan claros, enlaces rotos, información desactualizada en una ficha de bono o en una página de métodos de pago. También atendemos sugerencias de temas: si hay una función del casino que crees que deberíamos cubrir con más detalle (una mesa en vivo nueva, un método de pago reciente, un cambio en la aplicación), escríbenos y lo valoraremos. No respondemos consultas sobre saldos, retiradas pendientes, verificaciones de cuenta ni ningún otro asunto de la relación directa jugador-operador; esos trámites los lleva el servicio de atención al cliente de Casino Gran Madrid, que tiene canal propio en su web.

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Cómo contactarnos

El canal principal es el correo electrónico de la redacción. La dirección aparece en el pie de página de cada página de la web y responde el equipo editorial, no un sistema automático. Para consultas menos urgentes (por ejemplo, la sugerencia de un tema o un comentario sobre un texto) también puedes usar el formulario de la sección siguiente. No gestionamos un canal telefónico ni atención por redes sociales: queremos que las respuestas queden por escrito y puedan consultarse después.

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Formulario

El formulario de contacto pide tres datos: tu nombre (o apodo, nos vale lo que prefieras), un correo electrónico válido donde recibir la respuesta y el texto de la consulta. No pedimos DNI, dirección, teléfono ni ningún dato que no sea necesario para contestarte. El formulario envía la consulta por correo al buzón de la redacción y guarda una copia temporal en el servidor. Los mensajes se conservan el tiempo necesario para responderte y para tener constancia de la conversación, y se borran después según lo que explicamos en la política de privacidad.

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Consultas de medios

Si escribes desde un medio de comunicación y necesitas una cita, un dato concreto o una entrevista sobre el casino online en España, indícalo en el asunto del correo ("Prensa" o "Medio" ayuda a priorizar). Procuramos responder en el mismo día hábil. Cuando la consulta requiera verificar un dato con el operador o buscarlo en una fuente oficial, te avisaremos del plazo estimado. No cobramos por aparecer en un reportaje ni pagamos por ser citados.

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Tiempo de respuesta

Normalmente contestamos en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Los correos que llegan en fin de semana o festivo se responden el siguiente día laborable. Si la consulta requiere comprobar algo con el operador o actualizar una página de la web, puede tardar algo más: te avisaremos por correo con la fecha estimada. Si han pasado más de cinco días laborables sin respuesta, reenvía el mensaje; es probable que haya quedado filtrado como spam.

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Consultas comerciales

Para propuestas de colaboración, acuerdos comerciales o cualquier asunto que no sea editorial, usa el asunto "Comercial" en el correo y explica brevemente la propuesta: qué empresa representas, qué tipo de acuerdo planteas y a qué sección de la web afecta. Trabajamos con un número limitado de operadores y no publicamos contenido patrocinado de terceras marcas. Las consultas sin propuesta clara o que no encajen con el enfoque editorial del sitio no se contestarán, para mantener el buzón manejable.