Resolución de disputas

Organismos ADR

En España, la autoridad competente en materia de juego online es la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), que supervisa a los operadores con licencia estatal. Para reclamaciones de consumo relacionadas con el juego, existen además las autoridades autonómicas de consumo y, a nivel europeo, la plataforma de resolución extrajudicial de conflictos (ODR) de la Comisión Europea.

Cómo reclamar

El primer paso es siempre abrir una reclamación formal con el operador, por el canal oficial de su servicio de atención al cliente. Casino Gran Madrid dispone de un libro de reclamaciones electrónico y de un correo específico para quejas. Es importante guardar el número de referencia de la reclamación, las capturas de pantalla relevantes y la cronología de los hechos.

Escalar la disputa

Si la respuesta del operador no es satisfactoria o si han transcurrido más de treinta días sin respuesta, la disputa se puede escalar a la DGOJ a través del formulario de reclamaciones de su web oficial. En paralelo, un asunto de consumo puede plantearse ante la autoridad autonómica de consumo correspondiente al domicilio del reclamante.

Qué podemos hacer nosotros

granmadridcasinoonline.com no es parte en la disputa entre jugador y operador, ni actúa como mediador oficial. Lo que sí hacemos: explicar los pasos, indicar los organismos competentes y, en caso de patrones repetidos de quejas por un mismo motivo, reflejarlo en la reseña del operador. No tenemos acceso a tu cuenta ni podemos acelerar un trámite ante la DGOJ.

Reclamaciones al operador

El canal directo con Casino Gran Madrid aparece siempre en su web oficial, en la sección de atención al cliente, y es el punto obligatorio de inicio del procedimiento. Conserva los correos, la hora y la fecha de cada paso. Esta documentación es la que pedirá cualquier organismo de supervisión si el caso llega a escalarse.